Dynamics 365 Customer Insights
D365 Customer Insights: unifique sus datos de cliente y mejore la toma de decisiones con una visión 360º en tiempo real
Solicite una DEMO gratuita y descubra el potencial real de sus datos de cliente.
EL RETO
Datos de cliente dispersos entre múltiples sistemas
A medida que las empresas crecen, los datos de cliente se distribuyen entre múltiples sistemas, dificultando su uso estratégico.
Este escenario suele aparecer cuando:
- La información del cliente está repartida entre CRM, ERP, web, marketing y soporte
- Se utilizan herramientas externas para segmentación y campañas
- No existe una visión unificada del cliente
- La personalización de acciones es limitada
- La toma de decisiones se basa en datos incompletos
En el día a día, esto se traduce en:
- Campañas poco efectivas
- Duplicidad o inconsistencia de datos
- Baja capacidad de segmentación
- Falta de coordinación entre departamentos
- Dificultad para anticipar el comportamiento del cliente
Origen del problema
El problema no es la falta de datos, sino su fragmentación y falta de estructuración. Con frecuencia:
- Los sistemas no están integrados entre sí
- Los datos no se actualizan en tiempo real
- No existe un modelo unificado de cliente
- La analítica es limitada o manual
La dependencia de herramientas externas incrementa la complejidad y reduce el control sobre la información.
SOLUCIONES
Cómo convertimos sus datos en decisiones
Revertis implementa Dynamics 365 Customer Insights, la plataforma de Customer Data Platform (CDP) de Microsoft que permite unificar datos y activar estrategias basadas en información real.
No se trata solo de analizar datos, sino de convertirlos en decisiones.
Integración de datos
Integración de datos desde múltiples fuentes (CRM, ERP, web, marketing, etc.).
Visión 360º
Creación de una visión 360º del cliente.
Segmentación dinámica
Configuración de segmentaciones dinámicas.
Modelos predictivos
Implementación de modelos predictivos con IA.
Journeys multicanal
Orquestación de journeys multicanal.
Activación en tiempo real
Activación de datos en tiempo real.
OBJETIVO
El objetivo es transformar datos dispersos en conocimiento accionable para toda la organización.
Transformación
De datos fragmentados a una visión unificada y accionable del cliente
Antes
Datos fragmentados en múltiples sistemas
Segmentación manual o limitada
Campañas genéricas
Baja visibilidad del cliente
Decisiones basadas en información parcial
Después
Visión unificada del cliente en tiempo real
Segmentación avanzada y dinámica
Personalización basada en comportamiento
Predicción de necesidades y tendencias
Decisiones basadas en datos completos
QUÉ INCLUYE
El servicio cubre todas las capacidades clave de Customer Insights
Unificación de datos
- Customer Data Platform (CDP)
- Creación de perfiles únicos de cliente
- Conexión de múltiples fuentes
Segmentación
- Segmentación avanzada
- Audiencias en tiempo real
- Criterios dinámicos y combinables
IA y predicción
- Modelos de churn
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Probabilidad de compra
Activación multicanal
- Orquestación de journeys
- Personalización por canal
- Activación en tiempo real
Integración y analítica
- Dynamics 365 y Power Platform
- Dashboards y analítica avanzada
- Gobernanza, seguridad y cumplimiento
¿Está aprovechando realmente el valor de sus datos de cliente?
Solicite una DEMO gratuita y obtenga un diagnóstico de su modelo actual.
METODOLOGÍA
Cómo abordamos la implantación de Customer Insights
01
Análisis de fuentes de datos
Identificación de sistemas y calidad de la información
02
Diseño del modelo de cliente
Definición de la estructura unificada de datos
03
Integración y unificación
Conexión de fuentes y creación de perfiles únicos
04
Activación y segmentación
Configuración de audiencias, IA y journeys
05
Monitorización y optimización
Seguimiento de resultados y mejora continua
RESULTADOS
Resultados tangibles en su estrategia de cliente
Las organizaciones que implantan Customer Insights suelen conseguir:
- Mejora en la efectividad de campañas
- Incremento en la conversión y fidelización
- Reducción de duplicidades y errores en datos
- Mayor precisión en la toma de decisiones
- Capacidad de anticipar comportamientos
Impacto directo en:
- Ingresos
- Eficiencia operativa
- Experiencia del cliente
ACOMPAÑAMIENTO
Acompañamiento continuo para evolucionar su estrategia de datos
Evolución del modelo
Evolución del modelo de datos
Optimización continua
Optimización de segmentaciones y campañas
Nuevos casos de uso
Incorporación de nuevos casos de uso
Nuevas fuentes
Adaptación a nuevas fuentes de información
SOBRE REVERTIS
Un partner experto en plataformas de cliente y datos
+20 años
de experiencia Partner Microsoft
Unificación y activación del dato
Foco en convertir datos en decisiones
Integración multi-sistema
Experiencia integrando múltiples fuentes
Tecnología y estrategia
Combinamos visión técnica y de negocio
Acompañamiento orientado a negocio
Visión estratégica y continuidad