Dynamics 365 Field Service
D365 Field Service: optimice sus operaciones en campo, reduzca costes y mejore la eficiencia de sus técnicos
¿Cansado de ver sus furgonetas de servicios dando vueltas en la ciudad? Solicite una DEMO gratuita y descubra cómo optimizar su servicio técnico en campo.
EL RETO
Coordinar equipos en campo es cada vez más complejo
Las empresas que dependen de equipos en campo suelen enfrentarse a problemas de coordinación, visibilidad y eficiencia operativa.
Este escenario suele aparecer cuando:
- El volumen de intervenciones crece y es difícil gestionarlo manualmente
- Los técnicos trabajan sin acceso a información actualizada
- La planificación de rutas no está optimizada
- No existe control sobre los activos del cliente
- La experiencia del cliente depende de procesos poco estructurados
En el día a día, esto se traduce en:
- Desplazamientos innecesarios y pérdida de tiempo
- Baja productividad de los técnicos
- Falta de trazabilidad de las intervenciones
- Incumplimiento de SLA
- Dificultad para anticipar incidencias
Origen del problema
El problema no es la operativa en campo, sino la falta de una solución integrada que permita gestionarla de forma eficiente. Con frecuencia:
- La planificación se realiza con herramientas no conectadas
- No existe visibilidad en tiempo real de las operaciones
- Los técnicos carecen de herramientas digitales adecuadas
- La gestión de activos y mantenimiento es reactiva
La ausencia de automatización limita la capacidad de escalar el servicio sin aumentar costes.
SOLUCIONES
Cómo transformamos su operativa en campo
Revertis implementa Dynamics 365 Field Service, la solución de Microsoft diseñada para gestionar y optimizar las operaciones de servicio técnico en campo.
No se trata solo de asignar tareas, sino de transformar la operativa en un proceso eficiente, conectado y basado en datos.
Órdenes de trabajo
Implantación de un sistema centralizado de gestión de órdenes de trabajo.
Planificación inteligente
Planificación inteligente y optimización de rutas.
App móvil para técnicos
Configuración de app móvil para técnicos en campo.
Gestión de activos
Gestión de activos y mantenimiento preventivo.
Integración con IoT
Integración con IoT para mantenimiento predictivo.
Automatización con IA
Automatización de procesos y asistencia con IA.
OBJETIVO
El objetivo es mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente.
Transformación
De una operativa manual a un servicio en campo conectado
Antes
Planificación manual y poco eficiente
Falta de visibilidad sobre intervenciones
Técnicos sin acceso a información completa
Mantenimiento reactivo
Experiencia de cliente inconsistente
Después
Planificación automatizada y optimizada
Visibilidad en tiempo real de operaciones
Técnicos conectados con toda la información necesaria
Mantenimiento preventivo y predictivo
Mejora en la experiencia del cliente
QUÉ INCLUYE
El servicio cubre todas las capacidades clave de Field Service
Órdenes de trabajo
- Gestión completa de órdenes de trabajo
- Asignación automática según habilidades y ubicación
- Trazabilidad completa de intervenciones
Planificación
- Optimización de rutas
- Planificación inteligente de recursos
- Visibilidad en tiempo real
Movilidad para técnicos
- App móvil (iOS, Android, Windows)
- Captura de datos en campo (fotos, firmas, formularios)
- Acceso a información del cliente y activos
Activos y mantenimiento
- Gestión de activos del cliente
- Mantenimiento preventivo
- Integración con IoT (Azure IoT) y mantenimiento predictivo
IA y experiencia de cliente
- Automatización con IA y asistencia a técnicos
- Portal de cliente
- Notificaciones en tiempo real
¿Su operativa en campo está optimizada o depende de procesos manuales?
Solicite una DEMO gratuita y obtenga un diagnóstico de su modelo actual.
METODOLOGÍA
Cómo abordamos la implantación de Field Service
01
Análisis de operaciones actuales
Evaluación de procesos, recursos y herramientas
02
Diseño del modelo operativo
Definición de flujos de trabajo, planificación y gestión de activos
03
Implantación de la solución
Configuración de Dynamics 365 Field Service
04
Integración y automatización
Conexión con sistemas existentes e implementación de IA/IoT
05
Formación y optimización
Capacitación de técnicos y mejora continua
RESULTADOS
Resultados tangibles en sus operaciones de campo
Las organizaciones que implantan Field Service suelen conseguir:
- Reducción de tiempos de desplazamiento
- Mejora en la productividad de los técnicos
- Mayor cumplimiento de SLA
- Reducción de incidencias mediante mantenimiento preventivo
- Mejora en la satisfacción del cliente
Impacto directo en:
- Costes operativos
- Eficiencia del servicio
- Fidelización de clientes
ACOMPAÑAMIENTO
Acompañamiento continuo para evolucionar su servicio en campo
Soporte continuo
Soporte continuo del sistema
Evolución de procesos
Evolución de procesos de servicio
Optimización de rutas
Optimización de rutas y recursos
Nuevas capacidades
Integración de nuevas capacidades (IA, IoT)
SOBRE REVERTIS
Un partner experto en digitalización de operaciones en campo
+20 años
de experiencia Partner Microsoft
Orientación a procesos operativos
Foco en la eficiencia real del servicio
Integración ERP, IoT y movilidad
Experiencia integrando múltiples tecnologías
Transformación de modelos
Capacidad de evolucionar modelos tradicionales
Acompañamiento más allá del Go-Live
Continuidad orientada a negocio